استراتيجيات التميز في خدمة العملاء
الهدف العام:
تهدف الدورة التدريبية إلى إكساب المشاركين مهارات التميز في خدمة العملاء، والاستراتيجيات المختلفة للتعامل مع الشكاوى والأنماط الصعبة للعملاء.
الأهداف التفصيلية:
بعد إتمام الدورة التدريبية يستطيع المشارك قادر علي:
- التعامل مع شكاوى العملاء بالطريقة التي تعزز انتماء العميل للمنظمة
- اتقان مهارات واستراتيجيات التميز في خدمة العملاء
- التمييز بين أنواع العملاء لتلبية احتياجهم من المنظمة
- معرفة أسباب شكاوى العملاء وطرق التعامل معها
محتويات البرنامج:
- مفهوم وأهمية خدمة العملاء
- نموذج Disc في تصنيف العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء
- العميل يدير المنظمة – فلسفة القرن الحادي والعشرين
- أساليب تقييم العميل لمستوي الخدمة في المنظمة
- آثار الخدمة الجيدة والخدمة السيئة للعملاء على المنظمات
- السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح
- الإدارة الذاتية ودورها في تحقيق الخدمة المتميزة للعملاء
- الممارسات الناتجة عن الاتجاهات السلبية وسوء الإدارة الذاتية
- المعايير الأساسية لقياس جودة خدمة العملاء
- أسباب شكاوى العملاء
- خطوات واستراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء
- القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
- خطوات للتعامل الفعال مع الأنماط الصعبة من العملاء
- حالات عملية
كن أول من يضيف تعليقا.
Please, تسجيل الدخوللترك تعليق