استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

الهدف العام:

تهدف الدورة التدريبية إلى إكساب المشاركين مهارات التميز في خدمة العملاء، والاستراتيجيات المختلفة للتعامل مع الشكاوى والأنماط الصعبة للعملاء.

الأهداف التفصيلية:

بعد إتمام الدورة التدريبية يستطيع المشارك قادر علي: 

  • التعامل مع شكاوى العملاء بالطريقة التي تعزز انتماء العميل للمنظمة
  • اتقان مهارات واستراتيجيات التميز في خدمة العملاء
  • التمييز بين أنواع العملاء لتلبية احتياجهم من المنظمة
  • معرفة أسباب شكاوى العملاء وطرق التعامل معها

محتويات البرنامج:

  • مفهوم وأهمية خدمة العملاء
  • نموذج Disc في تصنيف العملاء
  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء
  • العميل يدير المنظمةفلسفة القرن الحادي والعشرين
  • أساليب تقييم العميل لمستوي الخدمة في المنظمة
  • آثار الخدمة الجيدة والخدمة السيئة للعملاء على المنظمات
  • السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح
  • الإدارة الذاتية ودورها في تحقيق الخدمة المتميزة للعملاء
  • الممارسات الناتجة عن الاتجاهات السلبية وسوء الإدارة الذاتية
  • المعايير الأساسية لقياس جودة خدمة العملاء
  • أسباب شكاوى العملاء
  • خطوات واستراتيجيات التعامل مع شكاوى العملاء
  • القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
  • خطوات للتعامل الفعال مع الأنماط الصعبة من العملاء
  • حالات عملية

Be the first to add a review.

Please, login to leave a review
Add to Wishlist
Enrolled: 2 students
Layer 1
Login Categories
×