إدارة الجودة الشاملة

بدأ مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالظهور في الثمانينيات من القرن العشرين، حيث يتضمن هذا المفهوم جودة العمليات بالإضافة الى جودة المنتج، ويركز على العمل الجماعي وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم، بالإضافة إلى التركيز على العملاء ومشاركة الموردين.

ولقد عرف معهد المقاييس البريطاني إدارة الجودة الشاملة بأنها فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير. كما عرفها N.Chorn بأنها أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات أن إدارة الجودة الشاملة هي ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والإبداع في كافة مناحي العمل.

وبالتالي يمكن النظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أنها ثورة ثقافية؛ وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل فيها الإدارة فيما يتعلق بالعمل على تحسين الجودة باستمرار والتركيز على عمل الفريق، وتشجيع مشاركة الفرد بوضع الأهداف وباتخاذ القرارات.

وليس أدل على مدى أهمية إدارة الجودة الشاملة من النجاح الذي حققته الشركات اليابانية على حساب الشركات الأمريكية في الثمانينيات من القرن العشرين نتيجة تطبيقها لمفهوم إدارة الجودة الشاملة، فلقد ساهم تطبيق هذا المفهوم في الشركات اليابانية في تحقيق سمعة جيدة في مجال الجودة، وهذا ما دعا الشركات الأمريكية وغيرها من الشركات في المناطق الأخرى إلى السير بخطى حثيثة والإسراع في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

المفهوم والمداخل والتطور التاريخي

1
مفهوم ادراة الجودة الشاملة
2
تعريف الجودة
3
الأصول التاريخية لحركة الجودة الشاملة
4
التطور التاريخي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة
5
مداخل ادراة الجودة الشاملة

اهداف الجودة الشاملة

1
أهداف واهمية إدارة الجودة الشاملة
2
فلسفة ادراة الجدوة الشاملة
3
مراحل الرقابة على جودة

نماذج الجودة

1
نموذج «W. Edward Deming’s ديمنغ »
2
نموذج J. M. Joran`s جوزيف جوران »
3
نموذج Philip Crospy`s كروسبي »
4
نموذج جائزة مالكولم

العناصر والوظائف والمراحل

1
عناصر ووظائف إدارة الجودة الشاملة
2
مراحل إدارة الجودة الشاملة
3
متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
4
عوامل نجاح برنامج إدارة الجودة الشاملة
5
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
6
الرقابة على الجودة

خدمة العملاء

1
مفهوم خدمة العملاء
2
أنواع خدمة العملاء
3
أهمية جودة خدمة العملاء

عمليات إدارة الجودة الشاملة

1
قيادة الجودة الشاملة
2
منهج إدارة الجودة الشاملة
3
معوقات إدارة الجودة الشاملة
4
رقابة الجودة الشاملة
5
آساليب وأدوات إدارة الجودة الشاملة

أنظمة الجودة

1
ظهور وازدهار ونمو نظام ادارة الجودة
2
نظام ادراة الجودة الشاملة
3
نظام إدارة البيئة
4
نظام تحليل المخاطر نقاط الضبط الحرجة
5
الفرق بين ادارة الجودة الشاملة TQM و نظام ادارة الجودة QMS – ISO
6
ISO 9001
7
وضع وتنفيذ نظام ادارة الجودة
8
ISO 9000

الاختبارات

1
الاختبار الاول
2
الاختبار الثاني
3
الاختبار النهائي

Be the first to add a review.

Please, login to leave a review
Add to Wishlist
Enrolled: 3 students
Lectures: 37

ساعات الدوام الرسمية :

Monday 3:30-7:30 | 8:30-12:30
Tuesday 3:30-7:30 | 8:30-12:30
Wednesday 3:30-7:30 | 8:30-12:30
Thursday 3:30-7:30 | 8:30-12:30
Friday Closed
Saturday Closed
Sunday 3:30-7:30 | 8:30-12:30
×